نحن في تورك مرسال للشحن الدولي نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج الذي استلمته، فإننا نوفر لك خيار الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

مدة الاسترجاع والاستبدال:

يمكنك تقديم طلب للاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يتم تقديم طلبك خلال هذه الفترة لضمان قبول الطلب.
حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات الأصلية (مثل الأدوات الإضافية، الكتيبات، الفواتير، التغليف). إذا تم استخدام المنتج أو تعديله بأي شكل من الأشكال، لا يمكننا قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها الخاصة. وتشمل هذه المنتجات:
السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة، المستحضرات التجميلية، إلخ)..
المنتجات الشخصية المصممة حسب الطلب (مثل المنتجات المخصصة التي تحمل اسم أو شعار معين).
أي منتجات تم ذكر ذلك عليها في صفحة المنتج.
عملية الاسترجاع أو الاستبدال:

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب عليك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة “اتصل بنا” على الموقع، وذكر تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة. سنقوم بمراجعة الطلب وتوجيهك حول الخطوات التالية.
قد يُطلب منك إرجاع المنتج إلى عنوان محدد في حالة الاسترجاع، وسيتم تغطية تكلفة الشحن في حالة الاستبدال إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.
إرجاع المبالغ المدفوعة:

بعد استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم، سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المدفوع في أقرب وقت ممكن. سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
المنتجات التالفة أو الخاطئة:

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يجب عليك إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. سنقوم بتوفير استبدال المنتج أو استرجاعه على نفقتنا.
الشروط الإضافية:

قد تتطلب بعض العروض أو المنتجات الخاصة شروطًا استثنائية تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، وستتم الإشارة إليها بوضوح في صفحة المنتج.
نحن نقدر اهتمامك وثقتك في تورك مرسال للشحن الدولي، ونعمل جاهدين لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا!