كل ما تحتاج معرفته حول نموذج خدمات التوصيل

ظهر نموذج خدمات التوصيل كحلٍّ مثاليّ للعديد من المشاكل التي ظهرت بعد تنامي سوق التجارة الإلكترونية، وخاصّةً بعد القيود التي فرضها كوفيد-19 على الناس حول العالم.

لطالما اعتمد المتسوقون على خدمات التسليم المتنوعة للحصول على مشترياتهم في بيوتهم، لكن خدمة التوصيل في هذه الحالة أخذت منحى جديد ومختلف يمكن التعرف على تفاصيله من خلال هذا المقال.

تعريف نموذج خدمات التوصيل

يُدعى هذا النوع من الأعمال بـ (Delivery as a Service) ويُشار إليه اختصارًا بـ (DaaS)، ويعني حرفيًّا التسليم كخدمة. 

ويعدُّ نموذج أعمالٍ لوجستيّ موجّه نحو خدمة التوصيل والتسليم بشكلٍ أساسيّ. بعبارةٍ أخرى، هو مفهوم الجمع بين التطبيقات الذكية والبنية التحتية والعمليات التجارية معًا، وتقديمها كخدمة توصيلٍ شاملةٍ عند الطلب.

يمكن للشركات من خلاله الوصول إلى عمليات التسليم عند الطلب دون الحاجة إلى استئجار وإدارة أسطولها الخاص، وغالبًا ما تمتلك شركات الشحن ومزودو الخدمات اللوجستية أسطولًا من الشاحنات لإتمام عمليات التسليم المحلية، إلّا أنّ نموذج أعمال خدمات التوصيل، الذي أيضًا يُعتبر مزود خدماتٍ لوجستيّةٍ خارجي، يقدّم خدمات التسليم نيابةً عن هذه الشركات. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن حتى للأفراد الاعتماد على هذه الخدمة من أجل توصيل طلباتهم محليًّا، حيث بإمكانهم طلب أغراضٍ شخصيّةٍ كالبقالة أو الطعام، واستخدام خدمة التوصيل لتسلم الطلبات إلى المكان المطلوب.

الفرق بين شركات خدمات التوصيل ومزود الخدمات اللوجستية 3PL

من المهم جدًّا التفريق بين نموذجي الأعمال اللذين يقدمان خدماتٍ متشابهةٍ جدًّا.

يمكن القول أنه من الممكن لـ 3 PL أن يُعتبر كشركة خدمات توصيل، لكن من غير الممكن لشركة خدمات التوصيل أن تُعتبر كـ 3PL.

في حالة 3PLs، فإن تقدم خدمات التوصيل كجزءٍ لا يتجزأ من خدمتهم، حيث يتكفل الشريك اللوجستي الثالث بالقيام بعملية تنفيذ طلب الشراء بالكامل بكل ما تتضمنه العملية من خدمات التخزين والانتقاء والتعبئة وتنسيق الشحن والتسليم النهائي. 

أما الخدمات التي تقدمها أعمال خدمة التوصيل تقتصر على استلام المُنتج وتوصيله إلى المكان المطلوب، وتسليمه إلى العميل النهائي. 

من أجل التوضيح أكثر، يمكن أخذ أمازون على سبيل المثال، فهي تعتبر شريكًا لوجستيًّا يقدم خدمات تخزينٍ وشحنٍ متكاملة. وعلى الجهة المقابلة، تعتبر شركة دور داش-Door Dash شركة خدمات توصيل، فهي تقوم باستلام طلبات العملاء وتوصيلها من المطاعم إلى البيوت.

اقرأ ايضًا: تأثير أبعاد الطرود على تكاليف الشحن ونصائح وحلول لتقليل التكاليف

مزايا خدمة التسليم

ازدادت الحاجة في الآونة الأخيرة إلى وجود نموذج أعمالٍ يقدّم خدماتٍ من شأنها تسهيل عملية الشحن على الشركات والأفراد على حدٍّ سواء. تقدم خدمات التوصيل الحلول اللوجستية المناسبة بالنسبة لجميع الأطراف، ومن أهمّ مزاياها:

1- السرعة

يوفر نموذج خدمات التوصيل سرعةً كبيرةً في تلبية طلبات العملاء، حيث تقلل خدمة التوصيل الوقت المستغرق للحصول على الطلبات، وذلك لاتباعها استراتيجية التوصيل عند الطلب، ما يعني أن الطلب يُعالج عبر التطبيق ليُرسل إلى أقرب آليةٍ لتفي به. 

2- تحفيز المنافسة

دائمًا ما كانت المنافسة في الحصول على أفضل ردود أفعالٍ من العملاء أحد أهم حوافز الأعمال التجارية. تساهم أعمال خدمة التوصيل بتحفيز هذه المنافسة بشكلٍ إيجابيّ، حيث تقدم خدمات تسليمٍ سريعةٍ للحصول على تجارب عملاءٍ مُرضية.

3- المرونة  

تتميز خدمات التوصيل بالقدرة على الاستجابة مع الظروف المتغيرة بسرعة، حيث يمكن إعادة التخطيط تبعًا للظروف الراهنة بالنظر إلى أن شركات خدمات التوصيل لا تقوم بعمليات إدارة المخزون، فهي تعمل فقط كصلة وصلٍ سريعةٍ بين البائع والشاري دون الاحتفاظ بأي مخزونٍ وتصنيفه وتغليفه.

4- توفير فرص عمل جديدة

تفتح شركات خدمات التوصيل الباب أمام العديد من الناس للانخراط في هذا المجال، حيث يمكن للأفراد الذين يملكون دراجاتٍ أو شاحناتٍ الدخول في مجال التوصيل بسهولةٍ. 

5- تقديم الدعم للمشاريع والمطاعم المحلية

في الوقت الذي تملك فيه العديد من المحال التجارية والمطاعم الكبيرة خدمات توصيلٍ لمنتجاتها، لا تتمتع العديد من المحال والمطاعم الأخرى بالقدرة على تقديم خدمات التوصيل لافتقارها للبنى التحتية اللازمة. 

من خلال استخدام تطبيقات خدمات التوصيل، يمكن للمطاعم والمحال تلبية طلب عملائها دون تحمل تكاليف توظيف السائقين أو صيانة مركبات التوصيل. وبالتالي، تتمكن هذه الأعمال من الوصول إلى الزبائن حتى في حال بُعد المسافات وعدم وجود وسائل التوصيل الخاصة بهم.

دور شركات خدمات التوصيل في تسهيل عمل تجار التجزئة الإلكترونية

تلعب أعمال خدمات التسليم دورًا هامًّا في تقديم الحلول للتجارة الإلكترونية. يمكن تلخيص المميزات التي تقدمها بما يلي:

التسليم السريع

غالبًا ما يكون تقديم خدمة التسليم السريع أمرًا باهظًا للبائعين عبر المتاجر الإلكترونية، وبشكلٍ خاص بالنسبة للأعمال التي لا تستطيع تحمل توسيع نطاق الخدمات اللوجستية الخاصة بها بمفردها. 

عبر الاستعانة بالشركات التي تقدم خدمات التوصيل، يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية تلبية طلبات العملاء بسرعةٍ وبتكلفةٍ معقولةٍ مع القدرة على مواكبة تطلعات العملاء بشكلٍ دائم.

تخفيض التكاليف

يساعد الاعتماد على خدمات التسليم المنفصلة في التخفيف من التكاليف والأعباء المالية التي تتحملها المتاجر الإلكترونية، لا سيما فيما يتعلق بإدارة عمليات النقل.

تسليم الميل الأخير

عبر الاستعانة بخدمات التوصيل، تصبح مهمة تسليم الميل الأخير أسرع وأسهل بالنسبة لأصحاب المتاجر الإلكترونية، حيث توفر هذه الخدمة إمكانية الوصول السريع إلى العملاء على اعتبار وجود خدمة التوصيل عند الطلب بشكلٍ محلي.

في الختام، أصبح نموذج خدمات التوصيل مطلوبًا بشدّةٍ، ويعد حاجةً بالنسبة للكثير من الأعمال التجارية التي لا تمتلك البنى التحتية اللازمة لتقديم خدمات توصيل.

اقرأ ايضًا: ما هي منصة الشحن الرقمية؟ وكيف يمكنك تأسيس منصتك الخاصة؟