لا يمكن إنكار أهمية الدور الحيوي الذي تلعبه عملية الشحن في انتشار التجارة الإلكترونية ونجاحها، حيث يرتكز نظام التجارة الإلكترونية في العالم بشكلٍ أساسيٍّ على الشحن.

لكن تعريف عملية الشحن على أنها مجرد نقل البضائع من النقطة (أ) إلى النقطة (ب) أمرٌ خاطئٌ وغير دقيق، فالشحن يشمل  تقديم خدماتٍ مُختلفةٍ من الدعم والتنفيذ، بالإضافة إلى الحلول اللوجستية الملائمة.

أصبح استخدام طُرُق الشحن المُختلفة (جوّية، برّيّة، بحرية) في مُتناول اليد بفضل تطور النقل والبنى التحتية، وتتنافس كُبرى شركات الشحن بتقديم أفضل الخدمات لإتمام عملية الشحن بالوقت والكفاءة المطلوبين، والحرص على نيل رضى العملاء وتلبية احتياجاتهم. 

يمكن القول أنّ نجاح أي عملية بيعٍ أو شراءٍ عبر المتاجر الإلكترونية، مهما كان حجم أو طبيعة أو نوع نشاط هذه المتاجر، يرتبط بشكلٍ وثيقٍ بخدمات الشحن التي تُقدّمها.  

بالإضافة إلى ذلك، تُسّهل خدمات الشحن عملية الشحن بالنسبة للأفراد والمتاجر الإلكترونية وشركات الشحن على حدٍّ سواء، حيث تُمكِّن هذه الخدمات شركات الشحن من التواصل بشكلٍ فعّالٍ مع الزبائن بالإضافة إلى تقديم خياراتٍ مُريحةٍ بالنسبة للمُتسوقين.

يُقدّم هذا المقال شرحًا تعريفيًّا عن أكثر 5 خدمات شحنٍ رواجًا واستخدامًا من قبل العملاء. 

1. الشحن السريع- Express Shipping

على الرغم من أنّ هذه الخدمة لا تُعدّ الأرخص أو الأكثر توفيرًا بين خدمات الشحن، إلا أنها تحظى بشعبيةٍ كبيرةٍ بين العملاء، فما هو الشحن السريع؟ الشحن السريع هو أسرع طريقةٍ لإرسال الطرود، حيث يتمّ تسليم الطرود في غضون 24-72 ساعة كحدٍّ أقصى.

غالبًا ما تكون خدمة الشحن السريع مُرفقةً مع ضمان التسليم، بما يعني أنّ للعميل الحق باسترجاع النقود في حال عدم وصول الشحنة في الوقت المحدد.

يميل العملاء إلى استخدام هذه الخدمة بشكلٍ خاصٍّ عندما يتعلق الأمر بالطرود الحساسة للوقت، وتتمّ معالجة طلبات الشحن السريع وإخراجها من المستودعات في الحال، وتُنقل الطرود عبر الجوّ من أجل ضمان وصولها في الوقت المُحدد. 

الأنواع الشائعة لخدمات الشحن السريع

تُقدم شركات الشحن خدمات الشحن السريع بطبيعة الحال، إلا أنّ هناك عدّة خياراتٍ تتعلق بمهلة التسليم أو السرعة التي يصل بها الطرد كما يلي:

• التوصيل في نفس اليوم

تتيح هذه الخدمة استلام الطرود في نفس اليوم وهي أسرع طريقةٍ لشحن الطرود. عند اختيار خدمة التوصيل في نفس اليوم، يمكن استلام الشحنة في غضون ساعاتٍ قليلةٍ أو بحلول نهاية اليوم.

• الشحن بين عشيةٍ وضحاها

يضمن الشحن بين عشية وضحاها للعملاء استلام الطرد في يوم العمل التالي، وتُعدّ هذه الخدمة أرخص بقليلٍ من خدمة التوصيل في نفس اليوم، وهي مناسبةٌ جدًّا وتحظى بشعبيةٍ كبيرةٍ بين العملاء.

• الشحن في غضون يومين

تتراوح مهلة التسليم بين يومٍ إلى يومي عمل، مقارنةً بخدمات الشحن السريع الأخرى، يمكن القول أنّ خدمة الشحن هذه ممتازةٌ من ناحية سرعة الشحن والسعر المناسب.

• الشحن في غضون 3 أيام

يحصل العملاء على توصيلٍ مضمونٍ في غضون ثلاثة أيام عمل، ويُعدّ خيار الشحن هذا أيضًا خيارًا ممتازًا بالنسبة للشحنات الأقل حساسيةً للوقت وبسعرٍ مناسبٍ.

2. الشحن الدولي وتعدد الوجهات

يُعدّ الشحن الدولي أحد أهمّ خدمات الشحن وأكثرها استخدامًا من قِبل العملاء، وهو أمرٌ أكثرُ تعقيدًا من الشحن المحلي، ويحتاج إلى الكثير من الخبرة في التعامل مع الصعوبات اللوجستية المُختلفة.

غالبًا ما يميل الناس إلى الشراء من المتاجر الإلكترونية التي تنتشر على نطاقٍ عالميّ وبالتالي تُقدّم خدمة الشحن الدولي إلى وجهاتٍ مُتعددةٍ حول العالم، ولا يمكن إغفال أهمية هذه الخدمة بالنسبة للشركات أيضًا وليس فقط الأفراد؛ حيث تلعب خدمة الشحن الدولي  دورًا حاسمًا في تزويد المتاجر بالبضائع التي تحتاجها. 

  يُشكّل الشحن الدوليّ تحدّيًا كبيرًا في العديد من المجالات مثل التعامل مع القوانين الجمركية المُختلفة في كلّ بلدٍ وتأمين الأوراق المطلوبة، بالإضافة إلى الإحاطة علمًا بالمواد المحظورة في البلاد المُختلفة.

3. خدمة تتبع الشحنات

تلقى هذه الخدمة الكثير من الشعبية بين العملاء سواءٌ كانوا أفرادًا أو حتى شركات، وأصبحت أحد الخدمات الأساسية التي تعتمد عليها المتاجر الناجحة وشركات الشحن الكبرى.

حيث تُمكِّن خدمة تتبع الشحنات العملاء من متابعة الطرود والحصول على إشعاراتٍ عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو حتى عبر مكالماتٍ أوتوماتيكية لمعرفة موقع الطلب؛ وبالتالي يكون العملاء على درايةٍ برحلة طرودهم من مكان الإرسال وحتى وصولها إلى مكان الاستلام.

توفّر خدمة تتبع الشحنات العديد من الفوائد بالنسبة للعملاء ولشركات الشحن، فهي تعزز ثقة العميل بالمتجر أو شركة الشحن التي يتعامل معها، وعلى الجانب الآخر، يمكن لخدمة الشحن هذه أن تُساعد في توفير الوقت وتقليل الخسائر بالنسبة لشركة الشحن والعملاء على حدٍّ سواء.

4.  خدمة تأمين الشحنات

تُقدّم العديد من شركات الشحن خدمات تأمين الشحنات؛ وهي عبارةٌ عن بوليصةٍ يمكن للعميل شراؤها للحصول على تعويضٍ في حال حصول تلفٍ أو سرقةٍ أو فُقدانٍ للبضائع أثناء عملية الشحن.

يميل العديد من العُملاء إلى استخدام خدمة التأمين على شُحناتهم تفاديًا لأيّ مشاكل مُحتملة الحصول قد تُسبب الكثير من الارتباك، مثل: الحاجة إلى تحمل كامل المسؤولية في حال حصول ضررٍ للبضائع غير المؤمنة.  

ويمكن القول أنّ تأمين الشحنة يوفر راحةً كبيرةً بالنسبة للعملاء، خاصّةً إذا كانت الشحنة ذات قيمةٍ كبيرةٍ.

5. خدمات التخزين

بوجود هذه الخدمة، لم يعد هناك حاجةٌ إلى وجود آلاف المستودعات وأماكن التخزين على طول خط سلسلة الإمداد.

أصبحت شركات الشحن تُقدم خدمة التخزين الرقمي للعملاء، حيث بإمكان العملاء سواء كانوا أفرادًا أم شركات أن يقوموا بالاحتفاظ ببضائعهم بالمخازن الخاصة بشركات الشحن بدلًا عن استخدامهم لمخازن خاصّةٍ بهم.

أيضًا يقوم الشريك اللوجستي بجميع عمليات التصنيف والتغليف والأرشفة وغيرها الكثير نيابةً عن العميل.

اشحن مع تورك مرسال واستمتع بأفضل خدمات الشحن.

تضمن تورك مرسال لعملائها تجربة شحنٍ مميزةٍ عبر تقديمها لمجموعةٍ متنوعةٍ من الخدمات التي تجعل التسوق والشحن أسهل من أيّ وقتٍ مضى ومنها:

• تُقدّم تورك مرسال خدمة الشحن السريع مع ضمان وصول الشُحنة في الوقت المطلوب.
• تُقدّم تورك مرسال خدمات شحن الطرود المختلفة من تركيا إلى أكثر من 130 وجهةٍ مختلفةٍ حول العالم.
• يمكن لعملاء تورك مرسال استخدام خدمة تتبع الشحنات لمرافقة شُحناتهم في رحلتها من المصدر إلى الوجهة.
• تقدم تورك مرسال العديد من الخدمات والحلول اللوجستية التي تشمل التخزين والتعبئة والتغليف وغيرها الكثير.

تلخيصًا لما سبق، يمكن القول أن خدمات الشحن التي تُقدمها الشركات تُشكّل العلامة الفارقة في سبيل نجاح الأعمال. وتوفر خدمات الشحن المميزة هو أحد أهم العوامل التي تجتذب العملاء.