ما هي أنواع الخدمات اللوجستية، ودور شركة الشحن المناسبة في تقديم هذه الخدمات

تُعنى الخدمات اللوجستية بتنسيق وتسهيل حركة كل من البضائع والأشخاص أثناء تنقلهم، وهي تلعب اليوم دورًا أساسيًا في كل قطاع تقريبًا.

هناك عدة أنواعٍ من الخدمات اللوجستية ولدى جميعها تأثيرٌ كبيرٌ على  كيفية انتقال المنتج من المصنّع إلى المتلقي، وعلى عمل الموظف أو على العملاء.

ففي قطاع الصناعة مثلًا، يُنظر إلى الخدمات اللوجستية على أنها أهم عنصرٍ في سلسلة التوريد، لأنها تُسهل حركة البضائع من وجهةٍ إلى أخرى، ومن الشركات المُصنعة إلى المستهلكين.

تتضمن الخدمات اللوجستية العديد من الأنشطة، مثل تدفق المعلومات، ومعالجة المواد، وتصنيع المنتجات، وتغليف البضائع، والتخزين، والنقل، والأمن، وغيرها.

فيما يلي ستة أنواع من الخدمات اللوجستية

1. خدمات التخزين

يُحفَظُ المنتج قبل شحنه عادةً في مستودعٍ أو يُنقَلُ بين سلسلةٍ من المستودعات، وتختار بعض الشركات أن يكون لها مستودعات مستقلة خاصة بها.

 يُعتبر التخزين عنصرًا أساسيًا في الخدمات اللوجستية، لأنه يحدد مقدار المساحة والمدة التي يحتاجها المنتج، فمثلًا، قد تطلب شركةٌ تبيع أشجار عيد الميلاد تخزينًا طويل الأجل لمنتجاتها خلال النصف الأول من العام، تليها تغييراتٌ سريعةٌ في المخزون مع اقتراب عيد الميلاد. 

 فضلت العديد من الشركات العمل مع مزودي الخدمات اللوجستية من جهاتٍ خارجية، حيث يتلقى هؤلاء المزودون المنتجات ويخزنوها ويشحنوها نيابةً عن الشركات، مما يلغي الحاجة إلى الدفع مقابل مستودعٍ كامل، يُعتبر هذا الخيار الأفضل لأنه يساعد في مناولة البضائع ونقلها بكفاءةٍ أكبر وبتكلفةٍ أقل من استخدام المستودعات.

2. شحن البضائع

غالبًا ما تُشحن الطلبات الكبيرة عبر خدمات الشحن، يشمل ذلك مجموعةً من المركبات مثل الشاحنات والقطارات وسفن الشحن وغيرها. 

يُعتبر شحن البضائع مجالًا معقدًا ودائم التغير بتقلباتٍ مستمرةٍ في الطلب ونقص العمالة وأوقات الشحن وما إلى ذلك. قد يضطر العميل في بعض الحالات إلى استخدام خدمات النقل على نطاق صغير التي تساعده على نقل البضائع من الموانئ إلى المستودعات للتخزين.

فمثلًا تحرص شركة تورك مرسال على التأكد من شحن البضائع في الوقت المناسب بغض النظر عما يحدث في الصناعة، حتى يتمكن عملاؤنا من استلام منتجاتهم حسب الطلب والحاجة.

3. الشحن عن طريق البريد السريع

شحن البريد السريع هو ما يتخيله الناس عندما يسمعون بكلمة “شركة الشحن”. يختصّ الشحن بالبريد السريع بالطلبات الصغيرة أو الطلبات الهشة التي تتطلب مستوىً عاليًا من الرعاية، كما يُعتبر أسرع أنواع الشحن لأنه يركز على الطلبات الصغيرة، لا على مجموعاتٍ كبيرةٍ من البضائع، ولكنه أكثر تكلفةً  إذا كنت تحاول شحن مخزون كبير.

يلجأ معظم بائعي التجزئة للشحن البريد السريع للخطوة الأخيرة في اللوجستيات، حيث ينتقل المنتج مباشرةً من المستودع إلى المشتري.

4. خدمات الطرف الثالث اللوجستية – (third-party logistics services /3PL)

تعمل خدمات 3PL على سد الفجوة بين المصنعين والمستهلكين، حيث أن هذه الشركات لا تصنع منتجاتًا، وإنما تضمن بقاء المنتجات كما هي من حيث الجودة عند الوصول إلى المستهلكين.

يتأكد مقدمو الخدمات اللوجستية من أن جميع الأطراف المشاركة في العملية تفي بالتزاماتها من لحظة مغادرة الشحنة لنقطةٍ معينةٍ حتى وصولها إلى الموقع المحدد.

يمكن أن تشارك هذه الشركات في مجالاتٍ أخرى مثل العلاقات الجمركية، والتخزين، وإدارة سلسلة التوريد، وغير ذلك، وتتمثل ميزة 3PL في الخدمات الأخرى في أن جميع عمليات الشحن والنقل تخضع لسيطرة مزود الخدمات اللوجستية.

5. الخدمات اللوجستية الداخلية

قد تتضمن اللوجستيات الداخلية إنشاء قسمٍ داخل الشركة يكون الغرض الوحيد منه هو التعامل مع الأمور اللوجستية، وتشمل مزايا هذه الخدمات  التحكم في حركة المنتجات بشكلٍ أكبر، فمثلًا إذا أرادت شركةٌ ما إدارة مستودعٍ داخلي بنفسها، سوف يتعين عليها امتلاك قسمٍ للتعامل مع الأمور اللوجستية، لأن اللوجستيات الداخلية تعني مزيدًا من التحكم في حركة المنتجات وتكون أكثر ثمنًا من حيث التكلفة.

لذا من الأبسط أن يكون لدى العميل ميزانيةً لخدمات التوظيف لشركاتٍ خارجية، لأنه بذلك يوفر الجهد والمال عند التعاون مع طرف ثالث لتنفيذ هذه الخدمات، فشركة تورك مرسال مثلًا فيها قسم مخصص لمثل هذه الخدمات اللوجستية لتسهيل الأمور على العميل.

6. نظام إدارة النقل – TMS/ Transportation management system

عندما يتعلق الأمر بسلسلة التوريد فإن النقل أمرٌ بالغ الأهمية، فهناك حاجةٌ ماسة لأنظمةٍ وظيفيةٍ يسهَل من خلالها العمل، من بين إحدى هذه الأنظمة هناك منصة TMS التي تمكن المستخدمين من تخطيط وتنفيذ وتحسين الأنشطة التي تتضمن نقل البضائع.

يعتمد تشغيل هذا النظام على تنسيق جميع البيانات في شبكة النقل، حيثُ تُجمع معلوماتٌ مثل الأسعار وخيارات المسار، ثم تُعرَض بتنسيقٍ بسيطٍ وسهل الفهم.

دور شركة الشحن المناسبة في تقديم هذه الخدمات

يعد اختيار الشريك المناسب لعملية الشحن والخدمات اللوجستية أمرًا بالغ الأهمية، حيث يمكن لشركة الشحن والخدمات اللوجستية الجيدة تبسيط عملية نقل البضائع، والعثور على السعر الأنسب لشحنتك، والمساعدة في حل أي مشكلاتٍ قد تحدث أثناء النقل أو في الوجهة.

يمكن أن تكون الإجراءات الجمركية صعبةً إذا لم تكن على درايةٍ بشروط التجارة الدولية والأوراق، فهناك الكثير من الأمور التي تحتاج إلى الصبر في عملية الشحن، ويمكن أن توفر المال وتخفف الضغط إذا قمت بالاستعانة بمصادر خارجية لتلبية احتياجاتك اللوجستية.

قد يكون من الصعب تحديد الشريك الأنسب للشحن والخدمات اللوجستية للعمل، إلا أن هناك بعض العوامل الحاسمة:

• مجموعة من الخدمات

قد تتخصص شركة الخدمات اللوجستية في أنواع معينةٍ من البضائع، أو قد تقوم بالشحن إلى أجزاء معينةٍ من العالم فقط، فإذا كانت هذه الخدمات بحد ذاتها هي ما يحتاجه العميل، فقد تكون هذه نقطة قوة وليست نقطة ضعف.

ومع ذلك، إذا أراد العميل التوسع في المستقبل، فقد يضطر إلى البحث عن شريكٍ لوجستي جديد يمكنه تلبية متطلباته، وهذا يعني أن كل العمل وبناء العلاقات مع المورد الأصلي الخاص به لم يعد ذا قيمة.

إذا كان بحاجة إلى خدماتٍ إضافيةٍ مثل وجود المستودعات وتلبية الطلبات، قد لا تلبي الشركة ذات التركيز ضيق المجال جميع متطلباته الأساسية، كما يجب أن يكون لدى الشركة العديد من الشركاء بحيث يكون لديها بدائل قليلة التكلفة عند وجود أي مشكلةٍ في سلسلة التوريد، أو إذا كانت وسيلة النقل غير مناسبة.

على العميل أن يسأل كل شريكٍ لوجستي محتمل عن الخدمات المقدمة، واختيار شركة لوجستيات الشحن المناسبة للمدى القصير والطويل.

• خدمة الزبائن

يجب أن توفر الخدمة اللوجستية الوقت والمال للعميل، لأنه إذا كان عليه دائمًا ملاحقة شركة الشحن للحصول على إجابات عن الاستفسارات حتى فيما يتعلق بالالتزامات اليومية، فإن هذا يزيد من الضغط ويؤخر كافة العمليات.

يجب عليه التحقق من أول لقاء أنهم يولون اهتمامًا لاحتياجاته الفردية وأنهم يقدمون نهجًا مفهومًا وثابتًا.

• سمعة السوق

يُنصح بطلب شهاداتٍ للتأكد من أن الشركة تتمتع بسمعةٍ طيبة، يمكن للعميل أن يسأل الشركات الأخرى عما إذا كانوا قد عملوا مع شريك الشحن المحتمل الخاص به وما إذا كانوا قد وجدوا الشركة مفيدة.

يجب أن يبقى مستوى الخدمة عاليًا حتى بعد سنواتٍ عديدة، ومن خلال التحقق من المدة التي قضتها الشركة في العمل وسمعتها العامة، يمكن اتخاذ الخيار الأنسب.

• تقييمات السلامة لشركائهم

قد يتعرض العميل لضررٍ شديدٍ في سمعته إذا كان شريكه أو الموانئ وشركات النقل التي يتعامل معها لا تعتني بموظفيها، لذا من الضروري جدًا العمل مع شريك شحن يتحمل مسؤوليات السلامة والالتزام الأخلاقي، ونظرًا لطبيعة صناعة وخدمات الشحن، فهناك العديد من المخاطر المحتملة، وقد يعاني الموظفون من إصابةٍ خطيرةٍ أو وفاة في مكان العمل.

إن تكلفة الشحن عاملٌ مهمٌ عند اختيار شركة الشحن والخدمات اللوجستية المناسبة، وإن الخيار الأرخص ليس هو الخيار الأفضل دائمًا، يساعد العمل مع شريك الشحن المناسب أيضًا في حماية السمعة في السوق، وهو أمرٌ لا يقدر بثمن.

لا تكتمل عملية الشحن بأمورٍ بسيطة، وإنما يجب أن تكون مدروسةً من كافة المجالات، وهنا يأتي دور شركة الشحن المناسبة.