شحن البضائع مباشرة إلى المستهلك

تركز العديد من العلامات التجارية على تقديم خدمة شحن البضائع مباشرة إلى المستهلك، وذلك باعتبارها تقدم تجارب تنفيذ استثنائية تشمل الاستثمار في استراتيجية شحنٍ سريعةٍ، وبأسعارٍ معقولةٍ، وتفي بتوقعات العملاء.

يركز هذا المقال على شرح مبدأ شحن البضائع مباشرة إلى المستهلك والمصاعب التي تواجهه.

تعريف شحن البضائع مباشرة إلى المستهلك

يُشار إلى شحن البضائع مباشرة إلى المستهلك بالاختصار(DTC)، وهو عملية شحن البضائع من قِبل العلامات التجارية مباشرةً إلى المستخدم النهائي بدلًا من الاعتماد على وسيطٍ مثل بائع تجزئة أو تاجر جملة تابع لجهة خارجية.

ونظرًا لأن طلبات الشحن المباشرة تتم بشكلٍ مباشرٍ إلى العميل، غالبًا ما تكون عملية الشحن في التجارة الإلكترونية أسرع وأكثر موثوقيةً وفعاليةً من حيث التكلفة. ولكن لإنشاء عملية شحنٍ فعالة، تتطلب لوجستيات شحن البضائع مباشرة إلى المستهلك وجود تكنولوجيا قوية في سلسلة التوريد، بالإضافة إلى وجود استراتيجية شحنٍ قوية لتلبية توقعات العملاء.

طريقة عمل الشحن المباشر

عندما يقدم أحد العملاء طلبًا من خلال موقع الويب أو أي قناة مبيعاتٍ أخرى، يقوم نظام معالجة الطلبات الآلي بالتحقق من صحة معلومات العميل قبل إخطار جهة تعبئة الطلب.

وبمجرد استلام الطلب والتحقق من صحته، يتم إرساله إلى المكان الذي تتم فيه عملية التنفيذ مثل المستودعات ومراكز الاستيفاء.

يتم انتقاء الطلبات وتعبئتها  في صناديق ذات حجمٍ مناسبٍ قبل شحنها، ومن ثم يمكن للعلامات التجارية التي تقدم خدمة الشحن المباشر – DTC اختيار شركات الشحن التي تتعاون معها وطرق الشحن التي تقدمها لعملائها؛ وغالبًا ما تكون شركات النقل الكبرى خيارًا شائعًا، ويمكن للمستهلك تتبع حالة الطلب عبر نظام إدارة الطلبات الذي تقدمه العلامة التجارية حتى يصل الطلب إلى العميل.

تتم هذه العمليات جميعها بشكلٍ مباشرٍ دون الاعتماد على وسيطٍ لإتمام عمليات البيع مثل متاجر التجزئة أو الجملة، وبالتالي يحصل العميل على الطلب بشكلٍ مباشرٍ من العلامة التجارية ذات نفسها  دون المرور بقنوات مبيعاتٍ أخرى.

التحديات التي تواجه عملية شحن البضائع مباشرة للمستهلك

على الرغم من أن عملية شحن البضائع مباشرة للمنتجات لا يتضمن وسيطًا في عملية البيع، إلا أنه لا يزال يتضمن عمليات لوجستية معقدة وصعبة الإدارة بما فيها عملية الشحن.

فيما يلي بعض التحديات الأكثر شيوعًا في مجال الشحن المباشر للمستهلك:

مواكبة حجم الطلب

تشهد العلامات التجارية التي تقدم خدمة شحن البضائع مباشرة للمستهلك زيادةً في الطلب، وتصبح محاولة مواكبة الزيادة في حجم الطلبات أكثر صعوبةً في الإدارة وتكلفة الشحن. 

تحتاج هذه الشركات إلى توسيع نطاق عملياتها اللوجستية بشكلٍ دائم، حيث يمكن لعملية شحن الطلب داخليًّا دون الاستعانة بوسيطٍ خارجي أن تستغرق وقتًا طويلاً وتكاليف مرتفعة. 

وبالتالي، تتشارك العديد من العلامات التجارية مع مزود خدمات لوجستية خارجي – 3PL مثل تورك مرسال، حيث يتيح العمل مع مزود الخدمات اللوجستية الذي يمتلك مواقع متعددة لمراكز الاستيفاء، إمكانية توصيلٍ أسرع وبأسعارٍ معقولةٍ خاصة بالنسبة لخدمة توصيل الميل الأخير.

نظام معقد في المستودعات وإدارة المخزون

حتى مع وجود عملية مناسبة لإدارة مخزون المستودعات، غالبًا ما تواجه العلامات التجارية تحديات في إدارة المخزون خاصةً عند الشحن من مواقع متعددة،حيث يؤدي سوء التخطيط والإدارة في المستودعات إلى حدوث تأخيراتٍ ومشكلاتٍ أثناء عملية التنفيذ. وتنبع معظم المشكلات المتعلقة بالطلبات من وجود خللٍ في عمليات الانتقاء والتعبئة ونقص مراقبة المخزون في المستودعات.

بالإضافة إلى أنه من الصعب مواكبة التدفق المستمر للمخزون داخل وخارج المستودع دون وجود ما يكفي من الوقت والقوى العاملة، ويتطلب هذا الأمر رؤيةً كاملةً لمستويات المخزون في جميع الأوقات. 

شحن بطيء

لا يتعلق الأمر بتقديم منتجاتٍ عالية الجودة فقط، بل يتوقع العملاء الحصول على تجربة شحنٍ استثنائية أيضًا. قد يشكل موضوع شحن البضائع مباشرة للمستهلك تحديًّا كبيرًا بالنسبة للعلامات التجارية بالنظر إلى زيادة حجم الطلبات الذي قد يؤدي إلى بُطئٍ في عملية الشحن خاصة في موسم الذروة. 

أنواع منتجات الشحن المباشر للمستهلك

لا تقتصر خدمة الشحن المباشر إلى المستهلك على نوعٍ واحدٍ من المنتجات بل تتنوع لتشمل مختلف الأنواع.

على سبيل المثال، تتيح العديد من العلامات التجارية إمكانية الشحن المباشر للمنتجات التي تقدمها، مثل: الملابس والأحذية والعطور والمعدات الرياضية وغيرها الكثير.

إلا أنه يجب الإشارة إلى وجود قيودٍ على عملية الشحن في حال بعض المنتجات، مثل: المشروبات الكحولية والنباتات والأدوية وغيرها. وبالتالي، يجب على العلامة التجارية الحصول على رخصةٍ خاصة تسمح بالقيام بالشحن المباشر، بالإضافة إلى الالتزام التام بالقوانين والأنظمة الموجودة في اللوائح والتي تنظم عملية شحن المواد التي تخضع لقيود. يمكن الاطلاع على المزيد من المعلومات حول شحن المواد الخطرة والتي تخضع لقيود من خلال الرابط.

اقرأ ايضاً: ما هي مادة Dunnage، وما أنواعها؟ وما سبب أهميتها؟

الشحن المباشر مع تورك مرسال

تتعاون العديد من العلامات التجارية التي تقدم خدمة الشحن المباشر مع مزود خدماتٍ لوجستية من طرفٍ ثالث للمساعدة في حل تحديات الشحن المباشر الشائعة.

تقدم تورك مرسال العديد من الخدمات والحلول الكفيلة بتوفير التكاليف والوقت والوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم.

فيما يلي أهم الميزات التي يمكن الاستفادة منها باستخدام خدمات تورك مرسال للشحن والحلول اللوجستية:

• تشحن تورك مرسال إلى أكثر من 130 وجهةٍ عالمية، وبالتالي يمكن الوصول إلى العملاء في مختلف أنحاء العالم.
• تقدم تورك مرسال خدمة إدارة الطلبات وتتبعها، حيث يمكن للعميل متابعة حالة الطلب وموقعه.

• تشمل خدمات الإيفاء الشاملة من تورك مرسال إدارة المرتجعات والاهتمام بعائدات التجارة الإلكترونية لتوفير تجربة عملاء سلسة.

• يمكن الاعتماد على خدمات تورك مرسال للحصول على تجربة شحنٍ سريعةٍ ومُرضيةٍ بتكلفةٍ معقولة.
• يقوم فريقٌ من المختصين في تورك مرسال بالاهتمام بجميع الأوراق والتصاريح الجمركية اللازمة في عملية الشحن.

في الختام، يمكن لخدمة الشحن المباشر للمستهلك أن تزيد من قيمة العلامة التجارية وتقدم تجربةً مميزة بالنسبة للمستهلكين.

اقرأ ايضاً: كيفية منع تلف الشحنات في عمليات تسليم بضائع التجارة الإلكترونية